6月初，抄表員王乾惠在中銀花園小區(qū)抄水表時，發(fā)現(xiàn)一只居民水表用水量異常，核對前幾個月的用水量，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)半年未用水，這兩個月卻突然增加到一百多噸。再觀察水表發(fā)現(xiàn)指針一直在緩慢的轉(zhuǎn)動，水表的表后閥門因年久失修是壞的關(guān)不了水，有著多年工作經(jīng)驗的王乾惠判斷應(yīng)該是用戶的表后管道有漏水情況，立即翻查檔案，沒有用戶的電話號碼，立刻上門通知用戶，敲很久也沒有人應(yīng)門。隨后她找到小區(qū)物管，物管查了資料以后說那一家現(xiàn)在的確沒有住人，查到用戶手機號碼以后，王乾惠立即打電話將水量異常的情況告知用戶，可電話那頭的用戶卻說他并沒有房子在中銀花園，王乾惠和物管都愣了，再三核對手機號碼確實是業(yè)主登記的號碼，可現(xiàn)在房子沒人住，也通知不了用戶，白白浪費了珍貴的水資源，用戶也遭受不必要的損失，想到這里，王乾惠立即撥打公司的供水服務(wù)熱線電話，將具體情況告訴接線員，隨后接線員派出維修師傅及時到現(xiàn)場將我司管理的表前閥門關(guān)閉，及時地為用戶止損，同時王乾惠請物管作了關(guān)水情況登記。抄完水表回家后，王乾惠抱著試一試的心態(tài)，再次撥通了用戶的電話號碼，這次用戶首先感謝她這么負責(zé)地提醒他，并說那處房產(chǎn)的確是他的，一直用于出租，一下子沒想起，在聽說已經(jīng)為他關(guān)水止損后，用戶更是連聲感謝。
為了能讓用戶明明白白用水、明明白白繳費，抄表員們常常需要做得更多、說得更多、想得更多，認真負責(zé)就是她們在抄表工作中的首要態(tài)度。
信息來源：營業(yè)所/謝敏
