在老城區(qū)有這樣一位收費(fèi)員，不是明星卻有粉絲，當(dāng)她從拱星街收費(fèi)點(diǎn)調(diào)到西郊收費(fèi)點(diǎn)后，有用戶跟隨她的腳步，也到西郊收費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)，她就叫賴永春。
收費(fèi)工作相對來說是比較枯燥的，看似簡單卻不容易，每天都是機(jī)械地重復(fù)著收費(fèi)、找零、給用戶發(fā)票的簡單操作，還要辦理退低保、過戶等業(yè)務(wù)，每天來繳費(fèi)的用戶以老年人居多，有的大爺大媽眼睛耳朵不好使，面對著不同的面孔，賴永春始終面帶微笑耐心解釋讓他們滿意而歸。當(dāng)遇到復(fù)雜問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，不推卸責(zé)任，第一時(shí)間受理，讓用戶感到非常的暖心。
每每有人問到賴永春有用戶跟隨她到西郊收費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)這件事，她都顯得很不好意思，直說這只是巧合，只是用戶剛好到西郊收費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)把她認(rèn)出來了，其他收費(fèi)員都遇到過類似的情況，她并不是唯一的一個(gè)。我想如果不是平時(shí)服務(wù)態(tài)度好，對用戶始終面帶微笑貼心服務(wù)，那用戶應(yīng)該也不會(huì)留心她的樣貌并很高興認(rèn)出她來，工作閑暇時(shí)，更不會(huì)有大爺大媽專程來找她拉家常。
收費(fèi)工作不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，還要有優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情。賴永春說每天她和同事們都是以最飽滿的熱情迎接工作，全心全意的為用戶服務(wù)。她們時(shí)刻都以集團(tuán)公司服務(wù)最優(yōu)的企業(yè)宗旨為準(zhǔn)繩，通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好地服務(wù)用戶奉獻(xiàn)社會(huì)。
信息來源：營業(yè)所/謝敏
