2019年，集團公司始終堅持“群眾利益無小事”的理念，高質(zhì)量抓實宜賓市12345市民服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦件辦理，通過平臺連通千家萬戶，用真心服務(wù)用戶群眾，在維護群眾合法權(quán)益、反映社情民意、維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧等方面積極作為，為我市優(yōu)化營商環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻。
優(yōu)化辦理流程，實行及時交辦制度。在辦件過程中，集團公司注重內(nèi)部效率提升，建立協(xié)調(diào)聯(lián)系機制，通過跟進督辦，使群眾反映的問題得以快速解決。對緊急或重要問題，第一時間交辦，對把握不準的問題，認真提出處理意見并報領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，力求交辦及時、準確。同時，加強督辦工作，一般問題由具體交辦人負責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)督辦、落實。遇有焦點、難點、敏感問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將矛盾化解在源頭，堅持做到群眾反映的問題“件件有落實，事事有回音”。
提升服務(wù)意識，發(fā)揮參謀助手作用。作為與市民溝通的橋梁與紐帶，在抓好平臺日常運行管理的基礎(chǔ)上，注重提升服務(wù)意識，同時，及時從平臺轉(zhuǎn)辦件中關(guān)注涉及城市供水的輿情動態(tài)、社情民意，了解用戶對城市供水最急、最憂、最盼的事項，為集團公司在改進服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量方面提供最直接、最快捷、最真實的參考信息。
2019年全年，公司受理12345市民服務(wù)中心的轉(zhuǎn)辦件涉及用戶求助、噪音擾民、城市保障供水、水質(zhì)安全、管網(wǎng)問題、重點項目建設(shè)等方面，共計700余件，辦結(jié)率100%，市民回復(fù)總體滿意率98.69%。
優(yōu)化辦理流程，實行及時交辦制度。在辦件過程中，集團公司注重內(nèi)部效率提升，建立協(xié)調(diào)聯(lián)系機制，通過跟進督辦，使群眾反映的問題得以快速解決。對緊急或重要問題，第一時間交辦，對把握不準的問題，認真提出處理意見并報領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，力求交辦及時、準確。同時，加強督辦工作，一般問題由具體交辦人負責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)督辦、落實。遇有焦點、難點、敏感問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將矛盾化解在源頭，堅持做到群眾反映的問題“件件有落實，事事有回音”。
提升服務(wù)意識，發(fā)揮參謀助手作用。作為與市民溝通的橋梁與紐帶，在抓好平臺日常運行管理的基礎(chǔ)上，注重提升服務(wù)意識，同時，及時從平臺轉(zhuǎn)辦件中關(guān)注涉及城市供水的輿情動態(tài)、社情民意，了解用戶對城市供水最急、最憂、最盼的事項，為集團公司在改進服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量方面提供最直接、最快捷、最真實的參考信息。
2019年全年，公司受理12345市民服務(wù)中心的轉(zhuǎn)辦件涉及用戶求助、噪音擾民、城市保障供水、水質(zhì)安全、管網(wǎng)問題、重點項目建設(shè)等方面，共計700余件，辦結(jié)率100%，市民回復(fù)總體滿意率98.69%。
綜合部：陶媛源
